December 21, 2020

টেসলা থেকে শিখুন: ডিফেন্সিভভাবে সাড়া দিবেন না!

খুব সম্প্রতি টেসলা মডেল এস এবং এক্স মালিকদের পক্ষ থেকে অটো প্রস্তুতকারক স্থগিতাদেশ সুরক্ষা ইস্যুতে অব্যাহত থাকার অভিযোগ করে একটি শ্রেণির অ্যাকশন মামলা দায়ের করা হয়েছিল। মামলা দাবী করে যে টেসলা কেবল মালিকদের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য অটোমেকার হিসাবে তার দায়িত্বে ব্যর্থ হয়নি, তবে সমস্যাটি coverাকতে সক্রিয়ভাবে কাজ করেছে।

সমস্যাটি বিশেষত 2013 এবং 2018 এর মধ্যে নির্মিত মডেল এস এবং এক্স যানবাহনকে উদ্বেগযুক্ত করে এবং অভিযোগ করেছে দোষযুক্ত সামনে এবং পিছনের সাসপেনশন কন্ট্রোল আর্ম সমাবেশ উপাদানগুলিতে on যখন এই উপাদানগুলি ব্যর্থ হয়, চাকা স্থগিতাদেশ থেকে পৃথক হতে শুরু করে, যার ফলে চালকরা গাড়ির নিয়ন্ত্রণ হারাতে পারেন। মামলাটিতে এমন কয়েকটি উদাহরণও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা নির্দেশ করে যে কিছু মালিক গাড়ি থেকে পুরোপুরি বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েছিল।

মালিকদের হতাশার জন্য, টেসলা সমস্যাটি কমিয়ে আনছেন। এটি ড্রাইভারদের আপত্তিজনক কারণে সমস্যার তল বজায় রাখে। স্বাভাবিকভাবেই, মালিকরা দৃ strongly়ভাবে একমত নয়। মালিকদের মতে, টেসলা গাড়িগুলি পুনরায় স্মরণ করতে ব্যয় করতে আসা প্রচুর পরিমাণে অর্থের দিকনির্দেশনা নিয়ে কাজ করেছিল এবং সমস্যাটি সমাধানের প্রয়াসে ছোটখাট প্রযুক্তিগত পরিষেবা বুলেটিন জারি করেছে। অভিযোগ রয়েছে যে অটোমেকার কিছু মালিকদের “শুভেচ্ছার মেরামত” এর বিনিময়ে প্রকাশ না-প্রকাশের চুক্তিতে স্বাক্ষর করার প্রয়োজন হয়েছিল।

সমস্যা দেখা দিলে টেসলার আত্মরক্ষামূলকভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর এটি প্রথম উদাহরণ নয়। প্রায় চার বছর আগে, ক্যালিফোর্নিয়ায় একটি টেসলার মালিক তার মডেল এসকে তার গ্যারেজে একটি আউটলেটে রিচার্জ করার জন্য প্লাগ করে, কেবল তার পরেই বুঝতে পারি যে তার গ্যারেজে আগুন লেগেছে! স্থানীয় অরেঞ্জ কাউন্টি ফায়ার অথরিটি টেসলা অ্যাডাপ্টারের অতিরিক্ত উত্তাপের জন্য সমস্যাটি বিচ্ছিন্ন করে। টেসলার একজন প্রতিনিধি দ্রুত দাবি করলেন যে তাদের বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে কোনও দোষের গলিত টেসলা অ্যাডাপ্টারকে বরখাস্ত করার একটি আপাত প্রচেষ্টাতে এটি “একটি ত্রুটিযুক্ত বা ভুলভাবে স্থাপন করা প্রাচীরের অভ্যর্থনা” ছিল। এটি আগুনের ঠিক পরেই বলেছিল, টেসলা দ্রুত একটি সফ্টওয়্যার ফিক্স সরবরাহ করে এবং অ্যাডাপ্টারে একটি রিকল জারি করে, যা টেসলা দাবি করেছিল, পুনরুদ্ধার নয়, “প্রতিকার” হিসাবে ডাকা হবে।

এই জাতীয় আচরণ দুর্ভাগ্যজনক এবং স্পষ্টতই কোনও সংস্থার সুনামের ক্ষতি করে। নেতিবাচক বিস্ময় ঘটলে এখানে দুটি সাধারণ নীতি অনুসরণ করুন:

  • সমস্যাটি দ্রুত স্বীকার করুন এবং উদ্দেশ্যমূলক হন – টেসলা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিল, তবে দুর্ভাগ্যক্রমে প্রেসটি সরবরাহ করেছে এবং তাই এর গ্রাহকরা কিছু রক্ষণাত্মক শব্দের বিবৃতি দিয়েছেন।
  • 100% দায়িত্ব নিন; দোষী অন্য কোথাও স্থানান্তর করবেন না – সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, নিশ্চিত করুন যে প্রাথমিক বার্তাটি হ’ল সমস্যাটি হওয়ার জন্য আপনি দুঃখিত এবং আপনি এই ঘটনার জন্য এবং কীভাবে এটি মোকাবেলা করা উচিত তা নির্ধারণের জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিচ্ছেন।

টেসলা মোটরগাড়ি ব্যবসায় একটি বিশাল ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে। এটি লজ্জার বিষয় যে এই ধরণের ঘটনাগুলি তার ত্বকের নিচে পড়ে এবং কম মাপের খেলোয়াড়ের প্রতিরক্ষামূলক বৈশিষ্ট্য উত্পন্ন করে।