অ্যাপল এবং অ্যামাজনের সাথে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে উত্থাপিত সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি, ইন্টারনেট সক্ষম লেনদেন এবং হাজার বছরের প্রজন্মের উত্থানের কারণে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে ব্যবসা করার উপায়গুলি পরিবর্তিত হয়েছে।
একটি নতুন বাস্তবতা আছে। গ্রাহক আপনার সাথে সম্পর্কের মালিকানা একটি ব্যবসায় হিসাবে, আপনি আর ব্যবসায়ের মালিক নন। ব্যবসাকে গ্রাহক (বি 2 সি) এর বিপরীতে একে মে 2 বিজনেস (মে 2 বি) পদ্ধতির বলা হয়।
আমি বিল প্রাইস এবং ডেভিড জাফের “আপনার গ্রাহক বিধিগুলি” নামে একটি সত্যই আকর্ষণীয় বই পড়ছি। তারা গ্রাহকের প্রয়োজনের শ্রেণিবিন্যাস সম্পর্কে কথা বলেন, যেমন মাসলোর প্রয়োজনীয়তার শ্রেণিবিন্যাসের মতো।
আজকের বিশ্বে গ্রাহকের ভিত্তি হ’ল প্রত্যাশা যে ব্যবসাটি ‘আমাকে চেনে এবং আমাকে স্মরণ করে’, “আপনি আমাকে পছন্দ দিন” এবং ‘আপনি আমার পক্ষে সহজ করে তুলেছেন’।
কোনও ব্যাঙ্কের সাথে কথা বলা হতাশাজনক হতে পারে যদি আপনাকে একই কলটিতে বা তারও পরে লোকদের কাছে একই তথ্য ভাগ করে নিতে হয় – এটি এমন যে তারা আপনাকে চেনে না বা আপনাকে স্মরণ করে না। আপনার স্থানীয় কসাইয়ের কাছে যাচ্ছেন এবং তারা মনে রাখবেন যে আপনি গত সপ্তাহে মাংসের একটি নির্দিষ্ট কাটা চেয়েছিলেন এবং তারা আপনাকে এই সপ্তাহে কিছুটা বাঁচিয়েছে একটি আনুগত্য উত্পন্ন কর্ম – তারা আপনাকে স্মরণ করে।
অনলাইনে এক ক্লিকে পণ্য কিনে নেওয়া সহজ, তবে পৃষ্ঠাগুলিতে পুনঃনির্দেশিত হওয়া হতাশার is
নতুন গ্রাহকের সাথে প্রাসঙ্গিক থাকতে আপনার ব্যবসায়ের মডেলটি অবশ্যই পরিবর্তন করতে হবে। আপনি বিশ্বের নতুন মে 2 বি পথে ব্যবসায়ের ভিত্তি স্থাপনের জন্য আপনার ব্যবসায় কী করছেন?
একটি প্রশ্ন আছে? আপনার ব্যবসায়ের বৃদ্ধি সম্পর্কে যদি আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকে তবে আমাকে জানান। এখানে আমার সাথে যোগাযোগ করুন।
পড়ার জন্য ধন্যবাদ
তুমি কী ভেবেছিলে? নীচের মন্তব্যে আপনার প্রশ্নগুলি ছেড়ে দিন, এবং আপনার বন্ধু এবং সহকর্মীদের সাথে এই নিবন্ধটি ভাগ করুন। আপনি যদি আমার সাথে কাজ করতে চান তবে দয়া করে যোগাযোগ করুন।